E-Next – Il futuro dell’e-commerce: capire le persone, oltre la vendita

La prima giornata di E-Next – Il futuro dell’e-commerce, svoltasi martedì 22 ottobre alla Fabbrica di Lampadine di Milano e trasmessa ieri in prima visione su TouchpointChannel.tv, ha offerto una fotografia nitida di come stia evolvendo il commercio digitale. Un mondo sempre più complesso, in cui la tecnologia è decisiva ma la vera differenza la fa la capacità di comprendere le persone.

A introdurre i lavori della mattinata, condotta dal direttore di Touchpoint Andrea Crocioni, è stato Giampaolo Rossi, Founder di Oltre La Media Group e di Fabbrica di Lampadine, che ha aperto con una riflessione tanto semplice quanto dirompente: oggi siamo “disponibili a comprare”, ma molto meno disponibili a farci vendere qualcosa. La sfida, quindi, non è più spingere un’offerta, né puntare solo su comunicazione e promozione: serve recuperare l’autenticità del “consiglio per gli acquisti”, inteso come capacità di capire davvero chi abbiamo davanti e fornire suggerimenti rilevanti, personalizzati, non intrusivi. In un contesto in cui i consumatori rifiutano gli schemi e non esiste più un comportamento standard, Giampaolo Rossi ha indicato una direzione chiara: ripartire dalle persone.

Rivedi l’evento condotto da Andrea Crocioni

A seguire, Valeria Miccolis, eComm Sales Leader Italy di NIQ, ha mostrato come il percorso d’acquisto sia ormai tutto fuorché lineare. L’immagine classica del funnel – ricerca, scelta, acquisto – non descrive più la realtà. Oggi il path to purchase è ibrido, frammentato, fluido: nemmeno lo stesso individuo segue sempre la stessa strada. Non si parla di infedeltà verso i brand, ma di fedeltà a se stessi. In questo scenario, la sfida per le aziende è riuscire a essere rilevanti in ogni “momento della verità”, creando connessioni coerenti tra valori, dati e touchpoint.

Il primo approfondimento verticale è arrivato con Pasquale Gangemi, CoFounder & CEO di Seed, che ha offerto il punto di vista di una realtà che lavora ogni giorno sulla performance e sull’ottimizzazione dei percorsi digitali. Subito dopo, l’intervista “Una Relazione su Misura” con Alessio Forte, Chief Marketing Officer di PhotoSì, ha mostrato come l’azienda stia coniugando intelligenza artificiale e artigianalità per sviluppare un modello di personalizzazione evoluto, capace di interpretare gusti e bisogni delle persone senza perdere il valore fisico del prodotto finale. Il dialogo a due voci tra Sara Centemero, Country Manager Italia di impact.com, e Giovanni Caruso, Director Growth Marketing di L-Nutra, ha portato l’attenzione sui nuovi modelli di partnership.

Il cuore della giornata è stato la tavola rotonda “Per la trasformazione digitale ci vuole il fisico”, che ha visto confrontarsi Andrea Ziella, Amministratore Delegato di Mattel Italy e Mattel Creations Lead EMEA; Claudio Martinolli, Group Marketing Director di Samo Industries; Mario Lanzarone, Amministratore Delegato di Callmewine; Giacomo Pompei, Digital Project Manager & Marketing Coordinator di AgriEuro; e Marco Buscemi, COO e Head of R&D di Tuduu. Il dibattito ha evidenziato come i consumatori chiedano esperienze sempre più semplici, immediate e personalizzate anche quando interagiscono con prodotti tangibili. Il digitale, in questa prospettiva, non sostituisce la dimensione fisica ma la potenzia: diventa un abilitatore di fluidità, un modo per ridurre le frizioni e creare percorsi d’acquisto più coerenti e intuitivi. Settori tradizionali, spesso radicati, stanno così ripensando i propri modelli per integrare innovazione e nuove abitudini di consumo.

Dopo la pausa, è intervenuto Sergio Spaccavento, Creative Director & Author, che ha parlato di un potenziale futuro dell’e-commerce attraverso la creatività computazionale. Subito dopo l’intervento di Aurelio Tonachini, Country Manager Italia di Connectif, affiancato da Beatrice Gobbi, eCommerce Manager di Aosom, che ha illustrato l’approccio “eCommerce data-driven: dal click alle vendite”, mostrando come l’uso combinato di dati real time, segmentazione e personalizzazione consenta di costruire esperienze capaci di generare valore concreto e misurabile.

A chiudere la giornata è stata la tavola rotonda “Questione di Experience”, dedicata ai nuovi modelli digitali nei servizi. Il confronto ha riunito Manuele Caldarella, Senior Team Lead Business Development di FlixBus; Enrico Fantini, Director Country Management Italy di Redcare; Daniela Sparano, Marketing Manager di SiVola; Paola Pianciola, CEO e Founder di JungleGift; e Pietro Acquarone, Online Sales Business Strategist di Prima Assicurazioni. È emerso chiaramente come il digitale non sia più un semplice supporto tecnico, ma la sostanza stessa dell’esperienza utente: dalla mobilità ai viaggi, fino a salute e assicurazioni, la relazione con il consumatore viene ridisegnata in chiave più semplice, fluida e coinvolgente.

La tecnologia evolve, i comportamenti si frammentano, i canali si moltiplicano. Ma, al di là di strumenti e piattaforme, la vera sfida resta comprendere davvero le persone. Perché oggi più che mai i consumatori vogliono comprare, ma non vogliono che qualcuno venda al posto loro.

Questa mattina su TouchpoinChannel.tv potrete seguire in prima visione la seconda giornata di E-Next intitolata “E-commerce vs Retail”.

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