La sfida del presente: accompagnare la GDO nel percorso di trasformazione digitale

Prenderà il via giovedì al Forte Village Resort in Sardegna Linkontro 2025, l’appuntamento dedicato al largo consumo italiano organizzato da NielsenIQ. Tra gli sponsor del convegno, che quest’anno verterà sul tema “In viaggio per esplorare nuovi confini” c’è Tekne, attiva da oltre 30 anni nel mondo della GDO. Con il CEO Gianluca Guidetti abbiamo fatto un punto sul settore. 

Gianluca Guidetti

Il Retail sta attraversando una trasformazione profonda. Quali evoluzioni più significative ha osservato nel rapporto tra tecnologia e punto vendita?

L’innovazione sta ridefinendo il punto vendita: da luogo di accesso al prodotto a spazio, integrato ai canali digitali, in cui si costruisce la relazione col cliente. Un’evoluzione significativa è stata l’automazione delle casse, con self scanning e self checkout, per arrivare alla digitalizzazione del pagamento. Con l’e-commerce, il focus si è spostato verso l’integrazione omnicanale per esperienze fluide tra online e offline. Sul fronte dei processi di back end, la tecnologia ha migliorato l’integrazione della filiera retail, ottimizzando la comunicazione tra centrale commerciale e punti vendita. Per questa ragione è importante avere un partner come Tekne, che conosca i processi oltre che le tecnologie.

Una delle vostre aree chiave è la digitalizzazione della supply chain. In che modo strumenti B2B integrati possono realmente creare valore lungo tutta la filiera?

La nostra piattaforma B2B di integrazione della supply chain permette ai retailer, oltre al miglioramento dell’efficienza, di implementare strategie assortimentali, ampliando i prodotti offerti ai clienti e differenziando le merceologie. Inoltre, abilita le aziende distributive a offrire livelli di servizio sempre più elevati. È infatti possibile far interagire produttori, terze parti logistiche, distributori, punti di vendita e organizzazioni extra-retail. Oggi, queste piattaforme devono garantire l’automazione dei processi e cruscotti di controllo avanzati, che creano valore alla filiera. 

Oggi il consumatore è sempre più consapevole e meno fedele. In che modo Tekne aiuta i retailer a costruire relazioni di fiducia, non solo programmi di fidelizzazione?

Con il nostro progetto di customer data platform poniamo attenzione al cliente e alle sue abitudini di acquisto per instaurare relazioni di fiducia e far convergere le sue esperienze dentro e fuori il negozio. Consentendogli di utilizzare diversi touch point, anche dentro al negozio, è possibile raccogliere le sue preferenze e raggiungere un’interazione meno “push” e più “pull”. Da qui l’applicazione dell’AI per analizzare e classificare i consumatori in base a specifici attributi e KPI diventa un valore aggiunto.

Uno dei trend emergenti è il self-service evoluto, che convive con l’esperienza d’acquisto tradizionale. Qual è la vostra visione su questa coesistenza?

Il self service evoluto permetterà di arrivare alla completa automazione del checkout. In futuro, convivranno soluzioni pensate per rispondere alle molteplici esigenze dei consumatori e alle varie modalità di spesa. L’obiettivo? Trovare il giusto equilibrio tra soddisfazione del cliente ed efficienza operativa per il retailer.

Tekne gestisce numeri importanti: migliaia di punti vendita, casse, piattaforme logistiche. Qual è il vostro approccio per mantenere efficienza e scalabilità su larga scala?

L La nostra forza risiede nella capacità di integrare soluzioni specializzate per la gestione dei processi retail con un’organizzazione di service management, concepita per monitorarne e garantirne la qualità. L’adozione di piattaforme centralizzate in modalità SaaS, favorisce inoltre la standardizzazione, abilitando una maggiore efficienza operativa e un ecosistema di servizi integrati e aggiornati che accompagnano i clienti nel percorso di crescita. Per affrontare le sfide future, puntiamo a crescere sia in dimensioni che in competenze, rafforzando così la nostra capacità di offrire un supporto proattivo, strutturato e all’altezza delle loro necessità.

Guardando al futuro del retail: quali sono le prossime sfide che Tekne si sta preparando ad affrontare? E cosa significa per voi essere sponsor de Linkontro 2025?

A Linkontro partecipano circa 200 aziende di produzione che rappresentano oltre il 70% del fatturato del Largo Consumo in Italia e 80 aziende della distribuzione che costituiscono oltre l’80% del giro d’affari del retail italiano. Esserci è fondamentale per condividere esigenze, obiettivi e visioni di un network che supportiamo da più di 30 anni. La nostra missione rimane accompagnare la GDO nel percorso di trasformazione digitale. Oggi il dibattito si concentra sulla sostenibilità, l’evoluzione della relazione con i consumatori e la sicurezza informatica. Una sfida imminente è la direttiva NIS2, che coinvolge l’intero settore della distribuzione, considerato essenziale.