RetailTune innova le sue tecniche di digital marketing in senso omnichannel per garantire ai suoi clienti un servizio di assoluta eccellenza. La piena connessione tra store, e-commerce e touchpoint digitali è alla base di una strategia commerciale che mette al centro le esigenze dei consumatori finali di brand e retailer. 

La moltitudine di comunicazioni e il repentino cambio di indicazioni su prodotti, punti vendita e opzioni di acquisto, rischiano di confondere il consumatore che, invece di essere agevolato dalla possibilità di reperire informazioni in breve tempo, è costretto a muoversi all’interno di una moltitudine di input che arrivano dal mondo esterno. 

La case history di Liu Jo ne è una dimostrazione nuova e convincente. Il brand italiano di moda ha fatto della complessità una forza, gestendola e organizzandola in modo strutturato e con tecnologie di marketing evolute. Grazie alla collaborazione con RetailTune, società di digital marketing fondata nel 2018 da Claudio Agazzi, Liu Jo si pone come un esempio evidente di effettiva ed efficace omnicanalità. L’obiettivo della collaborazione è lo sviluppo di una comunicazione digitale a livello locale volta ad accompagnare il cliente durante la sua Customer Journey, indirizzandolo verso lo store più vicino. 

I touchpoint 

Il presidio di tutti i touchpoint digitali (Google MY Business, Google Maps, Facebook e Instagram Location, Store Locator) è solo la base delle attività, che si concentrano nella creazione di un dialogo tra negozio e cliente. Gli store hanno un nuovo canale di contatto con la consumatrice: il sito del brand che riserva una pagina dedicata a ogni negozio creata per garantire un accesso diretto a tutti i servizi per la cura e all’assistenza del cliente.

Claudio Agazzi

Non solo informazioni e orari aggiornati e coerenti, ma anche servizi come la possibilità di uno shopping via WhatsApp, la prenotazione di un capo in punto vendita o la notifica quando il capo desiderato ritornerà disponibile in store. L’obiettivo è consentire al negozio di avere a disposizione una vera e propria vetrina digitale, dove potrà mostrare, al pubblico interessato, i capi più apprezzati dalle proprie clienti attivando servizi one to one.

«Oggi, più che mai i retailer devono adottare una strategia omnicanale integrando canali offline e online per offrire agli utenti una customer experience omogenea, uniforme e personalizzata su tutti i touchpoint – afferma Claudio Agazzi, CEO e Founder di RetailTune -. Insieme a Liu Jo accompagnamo il cliente durante l’intera Customer Journey puntando alla geolocalizzazione e offrendogli tutti quei servizi di Cura e Loyalty che il punto vendita è in grado di offrire; dalla prenotazione dell’appuntamento in store alla prenotazione del capo in negozio fino ad esplorare nuove strade per l’acquisto del capo in modo personalizzato. Per noi questo è lo store del futuro, una sorta di Concierge che si prende cura della propria clientela, nel preciso momento del bisogno, online e offline».